He enviado más del importe debido: ¿qué pasa con la diferencia? – Genghis

Tu pedido se completa con normalidad, y lo que sobra lo resolvemos por correo, caso por caso: escríbenos con tu número de pedido y tu TxID.

Un pago por encima del importe debido no retrasa tu pedido. Por la diferencia, escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y el hash de la transacción (TxID), desde el correo electrónico que usaste al pagar. Una persona de nuestro equipo comprueba lo que ha llegado para tu pedido y resuelve contigo lo que sobra por correo electrónico.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Recibiré igualmente mi código?

Sí: el pedido se completa con normalidad. Tu código aparece en pantalla en cuanto el pago se confirma en la red. También te enviamos por correo electrónico un enlace para verlo. Cuánto tarda la confirmación depende de la moneda. Si el pago se ha confirmado y no ves ningún código, lee qué hacer si has pagado y no tienes el código.

¿Qué pasa con lo que sobra?

Lo resolvemos por correo electrónico, caso por caso. Una persona de nuestro equipo mira lo que ha llegado para tu pedido y te responde por correo electrónico.

¿Qué tengo que enviar?

Lo que nos permita relacionar el pago con tu pedido a la primera.

tu número de pedido, que está en el asunto de nuestros correos del pedido (¿no lo tienes? lee cómo encontramos tu pedido sin él);
el hash de la transacción (TxID): consulta dónde encontrar el hash de tu transacción;
el correo electrónico que usaste al pagar;
una captura de la página de pago, si todavía la tienes abierta.

¿Y si he pagado dos veces el mismo pedido?

El segundo pago se resuelve igual, por correo electrónico y caso por caso. Envía los dos TxID. Lee qué pasa si haces dos pagos.

¿Cómo envío el importe exacto la próxima vez?

Copia el importe en lugar de escribirlo.

Usa Copiar importe en la página de pago y pégalo en tu wallet o tu exchange.
Espera a que llegue un envío pendiente en lugar de enviar otro.
Si ha llegado menos del importe indicado, lee qué hacer si tu pago aparece como pagado en parte.

Preguntas relacionadas

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y el hash de la transacción (TxID). Respondemos en inglés.