He hecho dos pagos: ¿qué pasa con mi pedido? – Genghis

Dos pagos para dos pedidos son dos entregas; un segundo pago para el mismo pedido lo resolvemos por correo electrónico, caso por caso.

Cada dirección de pago pertenece a un solo pedido. Si hiciste dos pedidos y pagaste los dos, cada uno se entrega por separado. Si pagaste dos veces el mismo pedido, escribe a samantha@genghis.pro con los dos hashes de transacción (TxID) y el correo electrónico que usaste al pagar. Una persona de nuestro equipo relaciona los pagos con el pedido y resuelve el que sobra.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿He pagado dos pedidos o un pedido dos veces?

Mira los números de pedido. Cada pedido tiene su propio número, que aparece en el asunto de nuestros correos, y su propia dirección de pago de un solo uso. Dos números distintos son dos pedidos. Aun así, un mismo pedido puede acabar con dos direcciones si cambiaste a otra criptomoneda cuando el primer pago ya estaba en camino.

¿Qué pasa si he pagado dos pedidos?

Cada pedido se entrega como cualquier otro. Tu código aparece en pantalla en cuanto el pago se confirma en la red. También te enviamos por correo electrónico un enlace para verlo, uno por pedido, así que busca dos correos. Si uno de ellos no llega, lee qué hacer si has pagado y no tienes el código.

¿Qué pasa si he pagado dos veces el mismo pedido?

Resolvemos el pago de más por correo electrónico, caso por caso. Envía los dos TxID para que veamos lo que ha llegado para el pedido. Lee dónde encontrar el hash de tu transacción.

¿Qué tengo que enviar?

los dos hashes de transacción (TxID);
el número o los números de pedido, si los tienes (¿no tienes el número? lee cómo encontramos tu pedido sin él);
el correo electrónico que usaste al pagar.

¿Cómo evito pagar dos veces?

Espera a que llegue un envío pendiente en lugar de enviar otro. Si tu wallet ya ha enviado un pago y pides un importe nuevo u otra criptomoneda, la página de pago te avisa: Lo que ya está en camino no cuenta para el nuevo, así que podrías pagar dos veces. Lee qué hacer si tu pago se queda pendiente.

Preguntas relacionadas

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.