¿Puedo pedir el reembolso de una eSIM?

Si no has instalado la eSIM, puedes pedir el reembolso completo en un plazo de 30 días desde la compra.

Una vez instalada, cuenta como usada. Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido, o responde al correo de la eSIM. Pagamos los reembolsos de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlos. Se pagan en USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, en USDC en la red de Solana, o en Genghis Points.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Cuándo no se reembolsa una eSIM?

Cuando ya está instalada en un móvil o en una tableta, o pasados 30 días. Una eSIM instalada cuenta como usada y no se puede reembolsar, igual que un código canjeado. Comprueba si tu móvil admite eSIM antes de instalarla.

¿Y si mi eSIM instalada no se conecta nunca?

Si la causa no es tu móvil ni tus ajustes, se aplican nuestras reglas para un producto que no funciona. No borres la eSIM mientras comprobamos el problema: una eSIM borrada no se puede volver a emitir. Empieza por qué comprobar si tu eSIM no se conecta.

¿Cómo pido el reembolso?

Por correo electrónico, en un plazo de 30 días desde la compra.

1. Escribe a samantha@genghis.pro desde el correo electrónico con el que hiciste el pedido, o responde al correo de la eSIM.
2. Añade tu número de pedido.
3. Di si la eSIM se instaló y qué ha fallado.
4. Elige USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, USDC en la red de Solana, o Genghis Points. Para un reembolso en cripto, añade tu dirección.

Una persona de nuestro equipo lee cada solicitud. Lee cómo se pagan los reembolsos y en qué criptomoneda, cómo contactar con nosotros, o la política de reembolso completa (en inglés).

¿Y el saldo eSIM de otras marcas?

Sigue las reglas de los códigos. El catálogo de eSIM también incluye tres vales de saldo eSIM de otras marcas, que se canjean en la web de cada marca. Si un código falla en el primer canje, llega incompleto o no llega, te enviamos uno nuevo. Si el nuevo código no llega en 5 días hábiles, te devolvemos el importe. Avísanos en un plazo de 30 días. Si nuestra página indicaba una región equivocada, te devolvemos el dinero.

Más: cómo funcionan las eSIM de Genghis.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.