Mi eSIM no se conecta: ¿qué hago?

Comprueba que la línea de la eSIM está activada y elegida para los datos móviles, activa su itinerancia y luego activa y desactiva el modo avión.

¿Sigues sin conexión? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y el modelo de tu móvil, y no quites la eSIM del móvil: una eSIM borrada no se puede volver a instalar.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Qué compruebo, y en qué orden?

Seis comprobaciones, sacadas de nuestras páginas de producto y de la ayuda de los fabricantes (comprobado el 25 de septiembre de 2026).

1. La línea está activada. En un iPhone, abre Ajustes, Datos móviles y toca la eSIM: si la línea está desactivada, toca Activar esta Línea. En un Pixel, tiene que estar activado Usar SIM.
2. La eSIM es tu línea de datos móviles. En un iPhone, Ajustes, Datos móviles, Datos móviles. En Android, la SIM de datos móviles en los ajustes de las SIM.
3. La itinerancia de datos está activada en la eSIM. Las eSIM de viaje se conectan como líneas en itinerancia. Lee cómo activar la itinerancia de datos.
4. Modo avión activado y después desactivado. La página de Apple sobre la itinerancia aconseja dejarlo activado unos 30 segundos, para que el móvil vuelva a elegir una red.
5. Un reinicio. Apple, Google y Samsung lo indican. Apple también aconseja activar Establecer automáticamente en la fecha y la hora.
6. El sitio correcto. Un plan de país funciona en su país; el plan Europa, en los 33 países y territorios de su lista.

Las comprobaciones de los propios fabricantes: ayuda de Apple sobre los datos móviles, ayuda de Google sobre la conexión en Pixel y solución de problemas de datos de Samsung (en inglés).

¿Borro la eSIM y la vuelvo a instalar?

No. Una eSIM borrada no se puede volver a instalar, y Apple también desaconseja borrar una eSIM para solucionar un problema. Déjala en el móvil mientras lo comprobamos.

¿Qué tengo que enviar?

Tu número de pedido y el modelo de tu móvil. Escribe a samantha@genghis.pro desde el correo electrónico con el que hiciste el pedido, y dinos en qué país estás. Una persona de nuestro equipo lee cada correo. Lee cómo contactar con nosotros.

¿Puedo pedir un reembolso si no se conecta nunca?

Si la causa no es tu móvil ni tus ajustes, se aplican nuestras reglas para un producto que no funciona. Si no, una eSIM instalada cuenta como usada. Lee los reembolsos de eSIM, cómo se pagan los reembolsos, si tu móvil admite eSIM y cómo funcionan las eSIM de Genghis.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.