Mon code ne fonctionne pas. Que dois-je vérifier ?

Vérifiez que la région de la carte correspond à celle de votre compte, que vous êtes sur la page de la marque et que le code est copié sans erreur.

Faites les cinq vérifications ci-dessous, dans l'ordre.

Si le code échoue encore, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande et une capture d'écran de l'erreur sur la page de la marque.

Par Claudio Cuccovillo, fondateur de Genghis. Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

Que dois-je vérifier en premier ?

La région, puis le site de la marque, la saisie, une utilisation antérieure et la validité.

1. La région. Chaque carte cadeau fonctionne dans sa propre région. Selon PlayStation, le code doit correspondre à la région de votre compte : une carte de France pour un compte France, par exemple.
2. Le site de la marque. Utilisez le code sur la page ou dans l'application de la marque elle-même. La fiche produit donne les étapes de la marque achetée.
3. La saisie. Copiez le code depuis la page de paiement ou depuis la page du lien de notre e-mail, puis collez-le au lieu de le taper. Vérifiez qu'aucun espace ne s'est glissé avant ou après.
4. Une utilisation antérieure. Consultez le solde ou l'historique sur le site de la marque : un essai précédent a peut-être fonctionné.
5. La validité. La validité dépend de la marque, pas de Genghis. Consultez la fiche produit et les conditions de la marque.

Chaque fiche produit indique le pays ou la région où le code fonctionne. Comparez avec le pays de votre compte chez la marque.

Si vous avez fermé la page de paiement, lisez comment retrouver votre code après avoir fermé la page.

Que dois-je envoyer si le code ne fonctionne toujours pas ?

Votre numéro de commande et une capture d'écran de l'erreur, dans les 30 jours suivant l'achat. Envoyez une demande via notre Centre d'aide avec l'adresse e-mail de la commande et :

• le numéro de commande, qui figure dans l'objet de nos e-mails ;
• une capture d'écran de l'erreur sur la page de la marque ;
• le pays de votre compte chez la marque.

Sans numéro de commande, lisez comment nous retrouvons une commande sans son numéro. Une personne de l'équipe lit chaque demande, et nous répondons en anglais.

Vais-je recevoir un code de remplacement ou un remboursement ?

Si un code ne fonctionne pas à la première utilisation, arrive incomplet ou n'arrive pas, nous vous envoyons d'abord un code de remplacement.

Si ce code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés, nous vous remboursons le montant total.

Vous avez 30 jours pour nous signaler le problème. Si notre page affichait la mauvaise région, vous êtes également remboursé.

Les codes déjà utilisés et les achats faits par erreur ne sont pas couverts.

Ne sont pas remboursés non plus : un code expiré après la livraison, ou une restriction de votre compte ou de votre région quand notre page affichait la bonne région.

Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain. Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Lisez comment obtenir un remboursement et dans quelle crypto il est versé ou la politique de remboursement complète (en anglais).

Questions liées

• Comment et quand vous recevez votre code
• J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon code
• J'ai acheté une carte cadeau pour le mauvais pays

Pour toute autre question, envoyez une demande via notre Centre d'aide avec votre numéro de commande. Nous répondons en anglais.