Ik kreeg de bevestiging van mijn bestelling, maar geen code. Is dat normaal?

Ja: de bevestiging is je betaalbewijs, en een tweede e-mail met een link naar je code volgt zodra de code is uitgegeven.

Bij een gewone bestelling krijg je twee e-mails van een adres dat eindigt op @genghis.pro: het betaalbewijs en de e-mail met je code. Die tweede e-mail volgt zodra je betaling is bevestigd en de code is uitgegeven, en de code verschijnt ook op het betaalscherm.

Kreeg je alleen het betaalbewijs, kijk dan in je spammap en controleer daarna of je betaling is bevestigd.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Welke e-mails krijg ik?

Twee, en in het onderwerp van allebei staat je bestelnummer.

• Het betaalbewijs: "Je bestelling [nummer] bij Genghis is bevestigd" (Your Genghis order [number] is confirmed, als de e-mail in het Engels aankomt). Het bevestigt de bestelling en bevat geen code.
• De e-mail met je code: "Je codes voor bestelling [nummer]" (Your codes for order [number]), met een link naar je code. Bij een eSIM is het onderwerp "Je eSIM voor bestelling [nummer]" (Your eSIM for order [number]).

Een e-mail van NOWPayments is iets anders. NOWPayments is de betaalverwerker van de cryptobetalingen, en die e-mail bevestigt alleen de betaling. Lees wat de e-mail van NOWPayments over je betaling betekent.

Alleen het betaalbewijs kwam binnen. Wat controleer ik?

1. Je spammap of map met ongewenste e-mail. Zoek op "Je codes voor bestelling" en, als de e-mail in het Engels is, op "Your codes for order".
2. Je betaling. Open de transactie in je wallet. Is die nog niet bevestigd, dan is de code nog niet uitgegeven. Lees hoe lang de levering duurt.
3. Het bedrag. Kwam er minder binnen dan het verschuldigde bedrag, dan wordt de bestelling niet vanzelf afgerond. Lees wat Deels betaald bij een bestelling betekent.

Sommige bestellingen worden vóór de levering ook door iemand gecontroleerd. Lees waarom een bestelling wordt gecontroleerd.

Wanneer stuur ik een aanvraag?

Als je betaling is bevestigd en de e-mail met je code niet is gekomen. Iemand van ons team zoekt de betaling dan op.

Stuur een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer (het staat in het onderwerp van het betaalbewijs) en de transactie-ID (TxID). We antwoorden in het Engels.

Kreeg je ook geen betaalbewijs, lees dan wat je doet als je hebt betaald maar geen code hebt, en hoe Genghis je code levert voor alle plekken waar die kan verschijnen.

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.