Recebi o e-mail de confirmação do pedido, mas não o código. Isso é normal?

Sim: o e-mail de confirmação é o seu recibo, e um segundo e-mail, com um link para o seu código, chega quando o código é emitido.

Um pedido normal envia dois e-mails de um endereço @genghis.pro: o recibo e o e-mail do código. O e-mail do código chega depois que o pagamento é confirmado e o código é emitido, e o código também aparece na tela de pagamento.

Se só o recibo chegou, confira a pasta de spam e depois veja se o seu pagamento já foi confirmado.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Quais e-mails devo receber?

Dois, e os dois têm o número do pedido no assunto. Os e-mails podem chegar em inglês; os assuntos em inglês estão entre parênteses.

• O recibo: "Seu pedido [número] na Genghis está confirmado" (Your Genghis order [number] is confirmed). Ele confirma o pedido e não traz nenhum código.
• O e-mail do código: "Seus códigos do pedido [número]" (Your codes for order [number]), com um link para o seu código. Para um eSIM, o assunto é "Seu eSIM do pedido [número]" (Your eSIM for order [number]).

Um e-mail da NOWPayments é outra coisa. A NOWPayments processa os pagamentos em cripto, e o e-mail dela confirma só o pagamento. Leia o que esse e-mail significa e o que fazer.

Só o recibo chegou. O que devo conferir?

1. A pasta de spam ou de lixo eletrônico. Busque por "Seus códigos do pedido" e por "Your codes for order".
2. O seu pagamento. Abra a transação na sua carteira. Se ela ainda não foi confirmada, o código ainda não foi emitido. Leia quanto tempo leva a entrega depois do pagamento.
3. O valor. Se chegou menos do que o valor devido, o pedido não é concluído sozinho. Leia o que significa pago em parte.

Alguns pedidos também são verificados por uma pessoa antes da entrega. Leia por que um pedido passa por revisão.

Quando devo enviar uma solicitação?

Quando o seu pagamento já foi confirmado e o e-mail do código não chegou. Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido, que está no assunto do recibo, e o ID da transação (TxID). Respondemos em inglês. Uma pessoa da equipe localiza o pagamento.

Se o recibo também não chegou, leia o que fazer quando você pagou e não recebeu o código e como e quando você recebe seu código, com todos os lugares onde ele pode aparecer.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.