¿Es Genghis fiable y seguro?

Sí: Genghis lo gestiona Genghis Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales, y nunca custodia tus criptomonedas.

Genghis Ltd es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 16315448, con domicilio en 20 Wenlock Road, London N1 7GU. Los pagos con cripto los procesa NOWPayments, un procesador de pagos externo, y los códigos vienen de distribuidores autorizados. Si un pedido sale mal, una persona de nuestro equipo lo rastrea y te entrega el código o te devuelve el dinero.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Quién está detrás de Genghis?

Genghis Ltd, una sociedad privada limitada por acciones (private company limited by shares) constituida en Inglaterra y Gales. Genghis Ltd es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 16315448, con domicilio en 20 Wenlock Road, London N1 7GU. La empresa figura en el registro público de Companies House, donde puedes buscarla por nombre o por número.

• Un fundador con nombre: Claudio Cuccovillo, fundador y CEO, es también el administrador (director) de la empresa y firma estos artículos con su nombre.
• Aceleradoras: Accelerated by Algorand and Techstars. Ninguno de los dos programas es una inversión en Genghis, y la empresa se financia con recursos propios.
• Un equipo público: las personas que llevan Genghis aparecen en la página Sobre Genghis (en inglés).
• Opiniones de clientes: Genghis tiene reseñas en Trustpilot.

¿Cómo se procesa mi pago con cripto?

Lo gestiona NOWPayments, un procesador de pagos externo, y Genghis nunca custodia los fondos de los clientes. Genghis es una tienda online de productos digitales, no una wallet ni un exchange.

• Una dirección para tu pedido: NOWPayments crea una dirección de depósito para tu pedido, y tú envías el pago a esa dirección desde tu propia wallet o tu exchange.
• Sin saldo en Genghis: nunca depositas cripto en Genghis. Cada pago corresponde a un solo pedido.
• Sin acceso a tu wallet: Genghis nunca ve las claves privadas, la frase semilla ni el saldo de tu wallet. Un pago es una transferencia que apruebas tú en tu propia wallet.
• Sin pedirte la dirección de tu wallet: al pagar no te la pedimos. Lo que guardamos de cada pago está más abajo, en los datos que recoge Genghis.
• El correo de NOWPayments: NOWPayments puede enviarte un correo que dice que tu pago se ha completado. Ese correo solo confirma el pago, no la entrega. Lee qué hacer si NOWPayments dice que tu pago se ha completado, pero no tienes el código.

¿De dónde salen los códigos de las tarjetas regalo?

De distribuidores autorizados. El distribuidor emite el código, y nosotros te lo mostramos en pantalla y te enviamos por correo electrónico un enlace para verlo. La marca fija las reglas de canje, la región y la fecha de caducidad, si la hay. Cada página de producto indica el país o la región donde funciona el código, así que haz que coincida con el país de tu cuenta.

¿Qué pasa si mi pedido sale mal?

Una persona de nuestro equipo lo rastrea y después te entrega el código o te devuelve el dinero. Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y el hash de la transacción (TxID). Una persona de nuestro equipo lee cada correo.

• Pago confirmado, pero sin código: rastreamos el pago y después te entregamos el código o te devolvemos el dinero. Lee qué hacer si has pagado y no tienes el código.
• El producto se agotó después de pagar: pasa pocas veces. Te ofrecemos otro importe de la misma tarjeta, en la página de agradecimiento o por correo electrónico, o un reembolso según las reglas de reembolso.
• Un código que no funciona: si un código falla en el primer canje, llega incompleto o no llega, te enviamos uno nuevo. Si el nuevo código no llega en 5 días hábiles, te devolvemos el importe. Avísanos en un plazo de 30 días. Si nuestra página indicaba una región equivocada, te devolvemos el dinero. Lee qué comprobar si un código de tarjeta regalo no funciona.
• Un pedido rechazado después del pago: te devolvemos el dinero. Las reglas están en la página de límites de compra y AML (en inglés).

Pagamos los reembolsos de 1 a 3 días hábiles después de aprobarlos. Se pagan en USDT en la red de BNB Smart Chain o de Solana, en USDC en la red de Solana, o en Genghis Points. Lee cómo pedir un reembolso, o la política de reembolso completa (en inglés).

¿Cómo detecto una web o un mensaje falsos de Genghis?

Mira la dirección. La tienda está en genghis.pro y www.genghis.pro, este Centro de ayuda está en help.genghis.pro y la única dirección de soporte es samantha@genghis.pro. Una web o un mensaje que dice ser el soporte de Genghis desde cualquier otra dirección no es nuestro equipo.

• El soporte es solo por correo electrónico. No hay teléfono ni chat en directo con una persona. La ventana de chat de este Centro de ayuda es un asistente que responde a partir de estos artículos. Allí puedes pedir hablar con una persona y dejar tu correo electrónico, y la respuesta te llega por correo.
• Paga solo en la página de pago. Envía cripto solo a la dirección que aparece en la página de pago de genghis.pro para tu pedido, nunca a una dirección que alguien te mande en un mensaje.
• Tus claves, solo para ti. Genghis nunca ve las claves privadas ni la frase semilla de tu wallet. No se las des nunca a nadie que te escriba en nuestro nombre.
• Los códigos llegan en pantalla y con un enlace por correo. Nunca enviamos códigos por SMS ni a una wallet de cripto.
• Sin documento de identidad para comprar. Al pagar no subes ningún documento, no te haces un selfi ni verificas un número de teléfono. La única excepción: por encima de los límites de compra, podemos pedirte un documento de identidad, y te lo decimos antes de que pagues.

Si algo no te cuadra, escribe a samantha@genghis.pro. Lee cómo enviar cripto de forma segura y cómo contactar con el soporte de Genghis.

¿Por qué Genghis no me pide un documento de identidad?

Porque para entregarte el código solo necesitamos un correo electrónico. Sin KYC (sin verificación de identidad) al pagar: solo te pedimos un correo electrónico. Hay límites de compra en cualquier periodo de 24 horas y de 30 días, publicados en la página de límites de compra y AML (en inglés).

Algunos emisores de tarjetas prepago pueden pedir un documento de identidad al activar o recargar la tarjeta. Es una regla del emisor. Lee qué es el KYC y por qué Genghis solo pide un correo electrónico.

¿Qué datos recoge Genghis?

Sobre todo: tu correo electrónico, tu dirección IP, los productos que compraste y los datos de cada pago. Nunca vendemos tus datos ni los compartimos con anunciantes, y no seguimos el canje una vez que el código sale de nuestro sistema.

• Correo electrónico: para enviarte el enlace a tu código. NOWPayments, nuestro procesador de pagos, también lo recibe con cada pago.
• Dirección IP: para detectar fraudes y para los límites de compra sin cuenta. Cuando se te muestra un código, guardamos la dirección IP y los datos del navegador como prueba de que el código se entregó.
• Datos de pago: de cada pago guardamos el importe, la dirección de depósito y el hash de la transacción.
• Dirección de tu wallet: al pagar no te la pedimos. En los pedidos que revisamos según las reglas de referidos y del programa de embajadores, leemos en la blockchain la dirección de la wallet desde la que se pagó y la guardamos para detectar abusos.

Para borrar tus datos, escribe a samantha@genghis.pro desde el correo electrónico que usaste al pagar. Borramos los datos personales en un plazo de 30 días, salvo lo que conservamos por motivos legales y para prevenir el fraude. Los registros de pedidos los guardamos hasta 10 años para cumplir las obligaciones legales y fiscales del Reino Unido. Nuestros compromisos públicos sobre los datos están en The Yassa (en inglés), y los detalles, en la página de seguridad de Genghis (en inglés).

¿Qué riesgos quedan cuando pago con cripto?

Un pago con cripto es definitivo, así que la mayoría de los riesgos están en el envío. Compruébalos antes de enviar:

• Red equivocada: las monedas enviadas por una red distinta de la que elegiste pueden perderse. Es un límite de la blockchain, no una política de Genghis. Lee qué pasa si envías cripto por la red equivocada.
• Pago incompleto: si tu wallet o tu exchange descuenta su comisión del importe, llega menos y el pedido no se completa solo.
• Etiqueta olvidada: XRP, Sei, Terra y Terra Classic necesitan un memo o una etiqueta de destino, y un depósito enviado sin ella no se puede recuperar.
• Región: una tarjeta regalo solo funciona en el país o la región que indica su página de producto.
• Tu propia wallet: quien consiga tu frase semilla controla tus fondos, en cualquier web.

Preguntas relacionadas

• ¿Qué es Genghis?
• Cómo funciona la compra con cripto en Genghis
• ¿Puedo hablar con una persona?
• Cómo protege Genghis a quien compra con cripto (en inglés)
• Sobre Genghis (en inglés)

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.