Mi pago con cripto se ha quedado en Pending o Processing: ¿qué hago?

Busca el TxID en un explorador de bloques: si la transacción no está confirmada, espera; si está confirmada y no tienes el código, escríbenos.

Tu código aparece en pantalla en cuanto el pago se confirma en la red. Lo que tarda la confirmación depende de la moneda. Mientras la red no haya confirmado tu transacción, no podemos hacer nada. Si ya está confirmada y el pedido no se ha completado, una persona de nuestro equipo localiza el pago y te entrega el código o te devuelve el importe.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Cómo compruebo en qué punto está mi pago?

Busca el hash de la transacción en un explorador de bloques, una web pública que muestra todas las transacciones de una red.

1. Copia el TxID de tu wallet o de tu exchange. Lee dónde encontrar el identificador de la transacción (en inglés).
2. Pégalo en un explorador de bloques de la red por la que enviaste. Si la página de pago sigue abierta, tu transacción aparece en ella en cuanto es visible en la red, con un enlace a un explorador de bloques cuando es posible.
3. Comprueba el estado (pendiente o confirmada), la dirección de destino y el importe.

¿Y si mi transacción todavía no está confirmada?

Espera a que se confirme o, si tu wallet lo permite, usa la opción de acelerarla (replace-by-fee) o de cancelarla. Replace-by-fee vuelve a enviar la misma transacción con un coste de red más alto. Una transacción con un coste de red bajo puede tardar más, y cuando hay mucha actividad todas las redes van más lentas. Redes como Solana y Tron confirman antes que Bitcoin.

No pagues una segunda vez mientras la primera transacción siga pendiente: podrías pagar dos veces. Lee qué pasa si has pagado dos veces (en inglés).

¿Y si está confirmada, pero el pedido no se ha completado?

Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido y el TxID. Una persona de nuestro equipo localiza el pago y después te entrega el código o te devuelve el importe. Casi todos los pedidos se entregan automáticamente; una pequeña parte la revisamos a mano antes de entregarla.

• ¿Te ha llegado un correo de NOWPayments, nuestro proveedor de pagos, que dice que el pago se ha completado, pero no tienes el código? Lee qué significa ese correo y qué puedes hacer (en inglés).
• ¿No ves el código en pantalla ni tienes ningún correo nuestro? Lee qué hacer si has pagado y no te ha llegado el código.

¿Y si ha llegado menos de lo indicado?

Entonces el pedido no se completa automáticamente. Casi siempre, un exchange o una wallet descontó su comisión del importe enviado. Lee qué hacer si has enviado menos cripto de lo indicado.

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¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.