Waarom wordt mijn bestelling gecontroleerd?

Iemand van ons team controleert sommige bestellingen vóór de levering, zoals grote bestellingen of betalingen die beter bekeken moeten worden, en jouw bestelling is daar een van.

De meeste bestellingen worden automatisch geleverd; een klein deel controleren we eerst met de hand. Een controle kan volgen op een grote bestelling, een bestelling boven onze aankooplimieten of een betaling die moet worden nagekeken.

Houd je inbox en je spammap in de gaten voor een e-mail van een adres dat eindigt op @genghis.pro, en antwoord in dat gesprek als we je iets vragen.

Door Claudio Cuccovillo, oprichter van Genghis. Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.

Wat kan tot een controle leiden?

• Een grote bestelling. Iemand van ons team kan een grote bestelling controleren voordat de code wordt uitgegeven.
• Een bestelling boven de aankooplimieten. Wil je boven deze limieten kopen, dan beoordelen we elk verzoek apart en kunnen we vóór de betaling om een identiteitsbewijs vragen. De limieten staan op de pagina AML en aankooplimieten. Stuur vóór je bestelling een aanvraag via het Helpcentrum. We antwoorden in het Engels.
• Een betaling die moet worden nagekeken voordat we die aan je bestelling kunnen koppelen.

Hoe lang duurt een controle?

We noemen geen termijn, want elke controle is anders. Hebben we iets van je nodig, dan vragen we het per e-mail.

Is de controle klaar, dan leveren we de code, of betalen we de bestelling terug als we die niet kunnen leveren.

Wat doe ik terwijl ik wacht?

• Kijk in je inbox en je spammap of er een e-mail is van een adres dat eindigt op @genghis.pro.
• Stellen we je een vraag, antwoord dan in hetzelfde gesprek, zodat alles over je bestelling op één plek staat.
• Houd de transactie-ID (TxID) van je betaling bij de hand.

Weet je niet zeker of je bestelling wordt gecontroleerd, kijk dan eerst naar de betaling: een code kan ook later komen omdat de betaling nog niet is bevestigd. Lees hoe lang de levering duurt en wat je doet als je hebt betaald maar geen code hebt.

Kan een controle eindigen in een terugbetaling?

Ja. Weigeren we een bestelling na de betaling, dan betalen we die terug. Lees hoe je een terugbetaling ontvangt, of hoe Genghis codes levert.

Kom je er niet uit, stuur dan een aanvraag via het Helpcentrum en vermeld je bestelnummer. We antwoorden in het Engels.