Posso pedir reembolso de um eSIM?

Um eSIM que não foi instalado pode ser reembolsado integralmente se você pedir em até 30 dias após a compra.

Depois de instalado, ele conta como usado. Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.

O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Quando um eSIM não é reembolsado?

Depois de instalado num celular ou tablet, ou depois de 30 dias. Um eSIM instalado conta como usado e não pode ser reembolsado, assim como um código já resgatado.

Confira se o seu celular aceita eSIM antes de instalar.

E se o meu eSIM instalado nunca conectar?

Se a causa não for o seu celular nem os seus ajustes, valem as nossas regras para um produto que não funciona. Não apague o eSIM enquanto verificamos o problema: um eSIM apagado não pode ser emitido de novo.

Comece por o que conferir quando o seu eSIM não conecta.

Como peço o reembolso?

Pela Central de Ajuda, em até 30 dias após a compra.

1. Abra uma solicitação na Central de Ajuda com o endereço de e-mail usado no pedido. Respondemos em inglês.
2. Informe o número do pedido.
3. Diga se o eSIM foi instalado e o que deu errado.
4. Escolha Genghis Points ou USDT na rede BNB Smart Chain. O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido.

Uma pessoa da nossa equipe lê cada solicitação. Leia como o reembolso é pago, como falar conosco ou a política de reembolso completa (em inglês).

E os créditos de eSIM de outras marcas?

Eles seguem as regras dos códigos. O catálogo de eSIMs também tem três vouchers de crédito de eSIM de outras marcas, resgatados no site de cada marca.

Se um código falhar no primeiro resgate, chegar incompleto ou não chegar, primeiro enviamos um código novo; se o código novo não chegar em 5 dias úteis, reembolsamos o valor total.

Você tem até 30 dias para avisar. Se a nossa página mostrou a região errada, você também recebe o reembolso.

Mais: como funcionam os eSIMs da Genghis.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.