Meu eSIM não conecta. O que faço?

Confira se a linha do eSIM está ativada e escolhida para os dados móveis, ative o roaming de dados dela e depois ligue e desligue o modo avião.

Continua sem conexão? Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido e o modelo do celular. Respondemos em inglês. Mantenha o eSIM no aparelho: um eSIM apagado não pode ser instalado de novo.

Por Claudio Cuccovillo, fundador da Genghis. Última atualização: 2 de novembro de 2026.

O que devo conferir e em que ordem?

Seis verificações, com base nas nossas páginas de produto e na ajuda dos fabricantes (conferido em 25 de setembro de 2026).

1. A linha está ativada. No iPhone, em Ajustes, Celular, a opção que ativa a linha precisa estar ligada para o eSIM (Turn On This Line, num iPhone em inglês). No Pixel, a opção de usar o chip precisa estar ligada.
2. O eSIM é a sua linha de dados móveis. No iPhone, em Ajustes, Celular, Dados Celulares. No Android, no chip de dados móveis, nas configurações de chip.
3. O roaming de dados está ativado para o eSIM. Os eSIMs de viagem se conectam como linhas em roaming. Leia como ativar o roaming de dados.
4. Modo avião ligado e depois desligado. A página da Apple sobre roaming sugere deixar o modo avião ligado por cerca de 30 segundos, para o celular escolher uma rede de novo.
5. Reinicie o celular. A Apple, o Google e a Samsung indicam esse passo. A Apple também sugere ajustar a data e a hora para automático.
6. O lugar certo. Um plano de país funciona no país dele; o plano Europa, nos 33 países e territórios da lista dele.

As verificações dos próprios fabricantes: ajuda da Apple sobre dados móveis, ajuda do Pixel sobre dados e solução de problemas de dados da Samsung (em inglês).

Devo apagar o eSIM e instalar de novo?

Não. Um eSIM apagado não pode ser instalado de novo, e a Apple também desaconselha apagar um eSIM para resolver um problema. Mantenha o eSIM no celular enquanto verificamos.

O que devo enviar?

O número do pedido e o modelo do celular. Envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o endereço de e-mail usado no pedido e diga em que país você está. Respondemos em inglês.

Uma pessoa da nossa equipe lê cada solicitação. Leia como falar conosco.

Posso pedir reembolso se ele nunca conectar?

Se a causa não for o seu celular nem os seus ajustes, valem as nossas regras para um produto que não funciona. Caso contrário, um eSIM instalado conta como usado.

Leia como funciona o reembolso de eSIMs, como o reembolso é pago, se o seu celular aceita eSIM e como funcionam os eSIMs da Genghis.

Se precisar de mais ajuda, envie uma solicitação pela Central de Ajuda com o número do pedido. Respondemos em inglês.