Copia tu código de la página de pago si sigue abierta y escribe a samantha@genghis.pro desde tu dirección de correo correcta.
Una errata en el campo del correo electrónico es la causa más habitual de que no llegue el enlace al código. Escribe desde la dirección que querías usar y envía el hash de la transacción (TxID) y la dirección que escribiste por error. Una persona de nuestro equipo comprueba el pago y envía el enlace a tu dirección correcta.
Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.
¿Sigue mi código en la página de pago?
Sí, si esa página sigue abierta en el navegador desde el que pagaste. El código aparece allí cuando el pago se confirma, aunque escribieras mal el correo. Cópialo y guárdalo antes de cerrar la página. Si tenías la sesión iniciada al pagar, el código también se queda en tu historial de pedidos.
¿Qué tengo que enviar?
Lo necesario para que podamos relacionar tu pago con el pedido.
- el correo electrónico que escribiste al pagar, con la errata incluida;
- el hash de la transacción (TxID) de tu wallet o tu exchange: lee dónde encontrar el hash de tu transacción;
- el número de pedido, si lo viste en la página de pago.
Envíalo desde tu dirección correcta: el enlace irá a esa dirección.
¿Qué pasa después?
Una persona de nuestro equipo comprueba que el pago corresponde al pedido y envía el enlace a la dirección desde la que escribiste. Si tu pago aún no se ha confirmado, todavía no existe ningún código: lee cuánto tarda la entrega.
¿Cómo lo evito la próxima vez?
Revisa el campo del correo electrónico antes de pagar, o inicia sesión antes en una cuenta. Con una cuenta, tus códigos también se quedan en tu historial de pedidos. Lee por qué un pedido como invitado no aparece en una cuenta, o mira todas las formas en que entregamos un código.
¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.
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