¿Por qué está en revisión mi pedido?

Antes de la entrega, alguien de nuestro equipo revisa algunos pedidos, como los grandes o los pagos que hay que comprobar, y el tuyo es uno de ellos.

La mayoría de los pedidos se entregan automáticamente; una pequeña parte se revisa a mano antes de la entrega. Una revisión puede deberse a un pedido grande, a un pedido por encima de nuestros límites de compra o a un pago que hay que comprobar. Busca en tu bandeja de entrada, también en la carpeta de spam, un correo de samantha@genghis.pro, y responde en ese mismo hilo si te pedimos algo.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Qué puede llevar a una revisión?

• Un pedido grande. Una persona puede revisar los pedidos grandes antes de que se emita el código.
• Un pedido por encima de los límites de compra. Por encima de estos límites, escribe a samantha@genghis.pro antes de hacer el pedido. Podemos pedirte un documento de identidad antes del pago. Los límites están en la página de límites de compra y AML (en inglés).
• Un pago que hay que comprobar antes de poder relacionarlo con tu pedido.

¿Cuánto tarda una revisión?

No damos un plazo, porque cada comprobación es distinta. Si necesitamos algo de ti, te lo pedimos por correo electrónico. Cuando termina la comprobación, entregamos el código o, si no podemos entregarlo, te devolvemos el dinero del pedido.

¿Qué hago mientras espero?

• Busca correos de samantha@genghis.pro en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam.
• Si te hacemos una pregunta, responde en el mismo hilo, para que todo el caso quede en un solo sitio.
• Ten a mano el hash de tu transacción (TxID).

¿No sabes si tu pedido está en revisión? Un código también puede retrasarse porque el pago aún no se ha confirmado. Lee cuánto tarda la entrega y qué hacer si has pagado y no tienes el código.

¿Puede acabar una revisión en un reembolso?

Sí. Si rechazamos un pedido después del pago, te devolvemos el dinero. Lee cómo se pagan los reembolsos y en qué criptomoneda, o mira cómo entrega Genghis los códigos.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.