El correo de NOWPayments solo confirma tu pago: tu código te lo da Genghis, en la página de pago y por correo electrónico desde samantha@genghis.pro.
NOWPayments es la pasarela de pago externa que procesa nuestros pagos con cripto; ese correo no es la entrega. Busca el código en la página de pago y nuestro correo con el enlace, también en la carpeta de spam. Si no está en ninguno de los dos sitios, escribe a samantha@genghis.pro con el correo de NOWPayments o con tu TxID: una persona lo localiza y te entrega el código o te devuelve el dinero.
Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.
¿Qué es el correo de NOWPayments?
Una confirmación de pago de la pasarela, no una entrega. Los pagos con cripto en Genghis los procesa NOWPayments, una pasarela de pago externa, y Genghis nunca custodia fondos de los clientes. Cuando tu pago se completa, NOWPayments te lo dice por correo electrónico. Después, el código te lo enviamos nosotros, no ellos.
¿Dónde está mi código?
En la página de pago y detrás del enlace de nuestro correo del código.
- La página de pago: el código aparece allí en cuanto se confirma el pago. Como invitado, lo ves en el navegador desde el que pagaste.
- Nuestro correo del código: el asunto es Tus códigos del pedido [número de pedido] (en un pedido hecho en la web en inglés: Your codes for order [número]), llega desde samantha@genghis.pro y trae un enlace a tu código. Búscalo también en la carpeta de spam.
- El correo que escribiste: una errata en el campo del correo envía el enlace a otra dirección. Lee qué hacer si escribiste mal tu correo electrónico.
- Tu historial de pedidos: si pagaste con la sesión iniciada, el código también se queda allí.
¿Solo te ha llegado nuestro correo de confirmación del pedido? Lee por qué la confirmación puede llegar antes que el código. ¿Cerraste la página? Lee cómo recuperar tu código después de cerrar la página.
¿Por qué puede tardar el código después de completarse el pago?
Porque una persona revisa antes el pedido o, en raras ocasiones, porque el producto se ha agotado. La mayoría de los pedidos se entregan automáticamente; una pequeña parte se revisa a mano antes de la entrega. Lee por qué un pedido está en revisión. Si el producto se agota entre tu pago y la entrega, te ofrecemos otro importe de la misma tarjeta o un reembolso. Lee qué pasa si un producto se agota después de pagar.
¿Qué tengo que enviar?
Lo que nos permita encontrar tu pago a la primera. El número de pedido ayuda, pero no es obligatorio.
- el correo de NOWPayments, reenviado, o el hash de la transacción (TxID) de tu wallet o tu exchange;
- el correo electrónico que usaste al pagar;
- el número de pedido, si lo tienes: está en el asunto de nuestros correos.
¿No tienes el número de pedido? Lee cómo encontramos tu pedido sin él. Escribe a samantha@genghis.pro: una persona de nuestro equipo localiza el pago y te entrega el código o te devuelve el dinero.
Preguntas relacionadas
¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.
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