¿Cómo y cuándo recibo mi código?

Tu código aparece en pantalla en cuanto el pago se confirma en la red. También te enviamos por correo electrónico un enlace para verlo.

Cuánto tarda la confirmación depende de la moneda. Casi todos los pedidos se entregan automáticamente; una pequeña parte la revisamos a mano antes de entregarla. Con cuenta o sin ella, recibes el código de la misma forma, y con una cuenta, además, se queda en tu historial de pedidos. Si no llega nada, escribe a samantha@genghis.pro con el hash de tu transacción.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Dónde aparece mi código?

En dos sitios: en la página de pago y en un correo con un enlace al código.

• En la página de pago: el código aparece ahí cuando el pago se confirma. Si compras sin cuenta, lo ves en el navegador desde el que pagaste.
• Por correo electrónico: te enviamos un enlace al código desde samantha@genghis.pro a la dirección que escribiste al pagar. El enlace funciona desde cualquier dispositivo.
• En tu historial de pedidos: con una cuenta, tus códigos también se quedan ahí.

Nunca enviamos códigos por SMS ni a una wallet de cripto. Lee por qué tu código no se envía a tu wallet.

¿Qué correos recibiré?

Dos en un pedido normal, los dos desde samantha@genghis.pro y los dos con tu número de pedido en el asunto.

Si el correo te llega en inglés, los asuntos son Your Genghis order [número] is confirmed, Your codes for order [número] y Your eSIM for order [número].

El recibo puede llegar antes que el correo del código: el correo del código llega cuando se emite el código, y el código también está en la página de pago. Lee qué hacer si te ha llegado el correo de confirmación pero no el código.

También puede llegarte un correo de NOWPayments, el procesador externo que gestiona los pagos con cripto de Genghis, que dice que tu pago ha terminado. Ese correo solo confirma el pago, no la entrega. Lee qué hacer si NOWPayments dice que tu pago está hecho pero no tienes el código.

¿Cuánto tarda la entrega?

Lo que tarde tu pago en confirmarse en la red. En Genghis, Entrega inmediata significa que tu código aparece en cuanto el pago se confirma. Cuánto tarda la confirmación depende de la moneda y de la red, y la congestión puede ralentizar cualquier red. Lee cuánto tarda la entrega después de pagar.

¿Qué puede hacer que mi pedido tarde más?

Cinco cosas: las tres primeras tienen que ver con el pago, y las dos últimas, con el pedido.

• El pago todavía se está confirmando. Mira la transacción en tu wallet o en un explorador de bloques. Lee qué hacer si tu pago se queda pendiente o en proceso.
• Has pagado desde un exchange. Los exchanges procesan las retiradas a su ritmo, así que el pago puede llegar a la red más tarde que desde una wallet que controlas tú.
• Ha llegado menos del importe que tenías que pagar. Un pedido pagado de menos no se completa solo. Lee qué hacer si tu pago aparece como Pagado en parte.
• Una persona revisa el pedido. Mira el apartado siguiente.
• El producto se ha agotado después de pagar. Es poco habitual. Mira más abajo.

¿Por qué revisa mi pedido una persona?

Porque es grande, supera los límites de compra o su pago necesita una revisión más detallada. Casi todos los pedidos se entregan automáticamente; una pequeña parte la revisamos a mano antes de entregarla. Si quieres comprar por encima de los límites, escribe a samantha@genghis.pro antes de hacer el pedido. Podemos pedirte un documento de identidad antes del pago.

Los límites están en la página de límites de compra y AML (en inglés). Si tu pedido está en revisión, vigila tu correo y responde en ese mismo hilo. Lee por qué un pedido está en revisión.

¿Qué pasa si el producto se agota después de pagar?

Eliges otro importe de la misma tarjeta o recibes un reembolso. Que el stock se agote entre tu pago y la entrega es poco habitual. Cuando pasa, la página de agradecimiento puede ofrecerte otros importes de la misma tarjeta.

Si sales de la página sin responder, te enviamos la oferta en un correo en inglés, con tu número de pedido en el asunto. Si no eliges otro importe, recibes un reembolso según nuestras normas de reembolso. Lee qué pasa si un producto se agota después de pagar.

¿Necesito una cuenta para recibir mi código?

No. El pago sin cuenta funciona con todos los productos, y solo te pedimos un correo electrónico. La diferencia es dónde se queda tu código después.

Un pedido sin cuenta sigue siendo un pedido sin cuenta: si después creas una cuenta con el mismo correo, el pedido no pasa a la cuenta, así que guarda el correo con el enlace. Para tener tus pedidos en un mismo sitio y ganar puntos, crea una cuenta antes de pagar: pulsa Iniciar sesión, después Crear cuenta, y escribe un correo electrónico y una contraseña.

Lee por qué un pedido puede no aparecer en tu cuenta o mira cómo funcionan los Genghis Points (en inglés).

¿Cómo recibo mi eSIM?

El código QR de tu eSIM aparece en la página de tu pedido y te llega por correo electrónico cuando se confirma el pago. Las eSIM de Genghis son solo de datos, sin número de teléfono. Si no has instalado la eSIM, puedes pedir el reembolso completo en los 30 días siguientes a la compra; una vez instalada, cuenta como usada.

Una eSIM borrada no se puede volver a emitir, así que no la borres mientras revisamos un problema. Mira los planes de datos eSIM para 50 países y un plan para toda Europa.

¿Qué hago si no me ha llegado el código?

Haz estas comprobaciones y después escríbenos.

1. Comprueba en tu wallet o en un explorador de bloques que el pago se ha confirmado.
2. Busca samantha@genghis.pro en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam.
3. Revisa la dirección de correo que escribiste al pagar. Lee qué hacer si escribiste mal tu correo electrónico.
4. ¿Cerraste la página antes de ver el código? Lee cómo recuperar tu código después de cerrar la página.
5. ¿No tienes número de pedido? Lee cómo encontramos tu pedido sin él.

¿Sigue sin llegar nada? Escribe a samantha@genghis.pro con la dirección de correo que usaste al pagar y el hash de la transacción (TxID) de tu wallet o tu exchange, y el número de pedido si lo tienes. Una persona de nuestro equipo localiza el pago y te entrega el código o te devuelve el importe. Respondemos en inglés. Lee qué hacer si has pagado y no tienes el código.

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¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.