No tengo mi número de pedido: ¿cómo encuentra Genghis mi pedido?

Podemos encontrar tu pedido sin el número de pedido: envíanos el correo electrónico que usaste al pagar y el hash de la transacción (TxID) de tu pago.

Tu número de pedido está en el asunto de nuestros dos correos del pedido y en la página de pago. Si no lo tienes, escribe a samantha@genghis.pro desde el correo electrónico que usaste al pagar y añade uno de estos datos: el TxID, el ID de pago de NOWPayments, o la dirección desde la que enviaste, con el importe y la hora del envío.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Dónde está mi número de pedido?

En el asunto de nuestros correos y en la página de pago, después de pagar.

• El recibo: el asunto es Tu pedido [número] en Genghis está confirmado.
• El correo del código: el asunto es Tus códigos del pedido [número]. Para una eSIM, Tu eSIM del pedido [número].
• La página de pago, si sigue abierta en el navegador desde el que pagaste.

Los dos correos llegan desde samantha@genghis.pro. Si tienes uno de ellos, respóndelo: el asunto ya lleva tu número de pedido. En un pedido hecho en el sitio en inglés, los asuntos están en inglés: Your Genghis order [number] is confirmed, Your codes for order [number] y Your eSIM for order [number].

¿Qué puedo enviar en lugar del número de pedido?

El correo electrónico que usaste al pagar y un dato del pago.

1. El hash de la transacción (TxID), también llamado identificador de la transacción. Lee dónde encontrar el hash de tu transacción.
2. El ID de pago de NOWPayments, si lo tienes. NOWPayments es el procesador que gestiona nuestros pagos con cripto. Lee qué significa el correo de pago de NOWPayments.
3. Si no tienes ninguno de los dos: la dirección desde la que enviaste, la moneda y la red, el importe, y la fecha y la hora del envío.

¿Por qué hace falta el TxID?

Un TxID señala un único pago en la blockchain, y eso nos permite relacionarlo con tu pedido y ver si se ha confirmado. Envíalo aunque tengas el número de pedido. Si tu pago se ha confirmado y sigues sin código, lee qué hacer si has pagado y no tienes el código, o mira cómo y cuándo recibes tu código.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con el hash de tu transacción (TxID). Respondemos en inglés.