He recibido el correo de confirmación del pedido, pero no el código: ¿es normal?

Sí: el correo de confirmación es tu recibo, y después llega un segundo correo con un enlace a tu código, en cuanto se emite el código.

Un pedido normal envía dos correos desde samantha@genghis.pro: el recibo y el correo del código. El correo del código llega cuando tu pago se confirma y se emite el código, que también aparece en la página de pago. Si solo te ha llegado el recibo, revisa la carpeta de spam y comprueba después si tu pago se ha confirmado.

Por Claudio Cuccovillo, fundador de Genghis. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

¿Qué correos tengo que recibir?

Dos, y los dos llevan tu número de pedido en el asunto.

• El recibo: Tu pedido [número] en Genghis está confirmado. Confirma el pedido y no lleva ningún código.
• El correo del código: Tus códigos del pedido [número], con un enlace a tu código. En una eSIM, el asunto es Tu eSIM del pedido [número]. En un pedido hecho en la web en inglés, los asuntos son Your Genghis order [número] is confirmed, Your codes for order [número] y Your eSIM for order [número].

Un correo de NOWPayments es otra cosa. NOWPayments procesa nuestros pagos con cripto, y ese correo solo confirma el pago. Lee qué significa el correo de pago de NOWPayments.

Solo me ha llegado el recibo: ¿qué compruebo?

1. Tu carpeta de spam o de correo no deseado. Busca Tus códigos del pedido (o Your codes for order).
2. Tu pago. Abre la transacción en tu wallet. Si no está confirmada, el código todavía no se ha emitido. Lee cuánto tarda la entrega.
3. El importe. Si ha llegado menos del importe debido, el pedido no se completa solo. Lee qué significa un pedido pagado en parte.

Algunos pedidos, además, los revisa una persona antes de la entrega. Lee por qué un pedido pasa a revisión.

¿Cuándo tengo que escribir al soporte?

Cuando tu pago se ha confirmado y el correo del código no ha llegado. Responde al recibo, porque su asunto ya lleva tu número de pedido, y añade el hash de la transacción (TxID). Una persona de nuestro equipo localiza el pago. ¿Tampoco tienes el recibo? Lee qué hacer si has pagado y no tienes el código, y cómo te entrega Genghis tu código para ver todos los sitios en los que puede aparecer.

¿Necesitas más ayuda? Escribe a samantha@genghis.pro con tu número de pedido. Respondemos en inglés.